Je souhaite modifier ou annuler ma commande?

Une fois la commande validée, il ne sera pas possible de la modifier ou de procéder à son annulation.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifie dans vos indésirables. S'il ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter à hello@loueris.com

Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et vous apporterons les informations relatives à votre commande.

Je n'ai pas reçu ma commande?

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur choisi afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution. Les délais de traitement d'une enquête est d'environ 15 jours.Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service client : hello@loueris.com

Je ne sais pas quelle taille choisir ?

Vous trouverez chaque fiche produit dans la boutique le guide des tailles.

Quel est le délai pour retourner ma commande ?

Les délais de retour habituels sont de 30 jours à compter du passage de votre commande pour nous retourner un article.

Veillez à conserver son emballage d'origine, son pochon et à vérifier qu'il ne soit pas abîmé ou tâché.

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez effectuer votre demande de retour jusqu'à 30 jours après la date de votre commande.

Il vous suffit de faire votre demande de retour par mail à l'adresse : hello@loueris.com. En précisent votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.

Une fois la demande de retour traitée, nous vous ferons parvenir l'adresse à laquelle effectuer le retour.

Les frais de retour sont à votre charge.

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont automatiques au traitement de votre colis. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours ouvrés après l'expédition de votre colis, vous pouvez nous contacter à hello@loueris.com

Par quel moyen de paiement puis-je règler ma commande?

Vous avez la possibilité de règler votre commande par :

- Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard, Amex

- Apple Pay

- Carte cadeau

Le paiement est-il sécurisé?

Les paiements sont effectués via l'application Shopify Shipping. Shopify est le leader mondial des sites de e-commerce.

Je n'arrive pas à régler ma commande?

Si vous avez des difficultés au moment du paiement, nous vous invitons à réitérer l'opération ou à utiliser un autre moyen de paiement. Si le problème persiste n'hésitez pas à contacter le service client : hello@loueris.com

Voici quelques conseils pour prendre soin de vos pièces LOUERIS.

Instructions de lavage
Laver à 30°C
Ne pas blanchir
Ne pas mettre au sèche-linge
Repasser à basse température
Ne pas laver à sec
Retourner avant de laver

Pour éviter les transferts de couleurs lors des premiers lavages, ajoutez une lingette anti décoloration ou lavez à la main.